Ausfallgebühr im Kosmetikstudio: Was auf die Website darf

Darf ein Kosmetikstudio eine Ausfallgebühr verlangen, wenn eine Kundin den Termin nicht wahrnimmt, und was muss dazu auf die Website? Die kurze Antwort: Eine eigene gesetzliche Regel für Ausfallgebühren gibt es nicht. Wer eine verlangen will, vereinbart sie vorher, hält die Höhe am erwartbaren Schaden und lässt der Kundin den Nachweis eines geringeren Schadens. Dieser Beitrag geht durch, was drei Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs dazu sagen und wie Sie die Regel auf Ihrer Website so nennen, dass Kundinnen sie vor der Buchung sehen.

Das Gesetz kennt keine eigene Regel für Ausfallgebühren im Studio

Wer ein Studio führt, kennt die Lage: Die Kundin sagt nicht ab, der Stuhl bleibt leer, die Stunde ist weg. Das Problem ist so verbreitet, dass sich die Justizministerinnen und Justizminister der Länder damit befasst haben. In ihrem Beschluss von der Frühjahrskonferenz am 5. und 6. Juni 2025 heißt es:

in einer zunehmenden Anzahl an Restaurants, therapeutischen Praxen, Kosmetikstudios und Friseursalons eine Entschädigung verlangt wird, wenn ein vereinbarter Termin nicht wahrgenommen oder nicht rechtzeitig abgesagt wird.

— Justizministerkonferenz, Beschluss TOP I. 27, Juni 2025

Die Ministerinnen und Minister bitten die Bundesjustizministerin darum, zu prüfen, ob und gegebenenfalls inwieweit die gesetzlichen Regelungen geändert oder ergänzt werden müssen, um Rechtssicherheit für beide Seiten zu schaffen. Nachzulesen ist das im Beschluss TOP I. 27. Unsere Lesart: Eine klare Spezialregel gibt es heute nicht, sonst bräuchte es die Bitte nicht. Eine daraus folgende Gesetzesänderung haben wir bei der Recherche für diesen Beitrag nicht gefunden. Prüfen Sie den aktuellen Stand, bevor Sie einen Text veröffentlichen.

Für Sie bedeutet das: Sie bewegen sich mit allgemeinen Vorschriften. Drei davon sind für die Terminregel auf Ihrer Website wichtig.

Drei Vorschriften des BGB bestimmen, was Ihre Terminregel leisten muss

Vorschrift	Was sie für Ihr Studio bedeutet
§ 615 BGB	Wer Dienste zusagt, kann bei Annahmeverzug die Vergütung verlangen, muss sich aber Erspartes und anderweitig Erworbenes anrechnen lassen
§ 309 Nr. 5 BGB	Eine Pauschale in Ihren Bedingungen darf nicht zu hoch sein, und die Kundin muss einen geringeren Schaden nachweisen dürfen
§ 305 Abs. 2 BGB	Ihre Bedingungen gelten nur, wenn Sie bei Vertragsschluss darauf hinweisen und die Kundin sie zumutbar lesen kann

§ 615 BGB regelt den Annahmeverzug. Das ist der Fall, in dem die Seite, die Dienste bestellt hat, sie nicht annimmt. Der Verpflichtete, also Ihr Studio, kann dann die vereinbarte Vergütung verlangen, ohne die Leistung nachholen zu müssen. Satz 2 setzt eine Grenze: Er muss sich anrechnen lassen, was er infolge des Unterbleibens der Dienstleistung erspart oder durch anderweitige Verwendung seiner Dienste erwirbt. Ob ein Nichterscheinen im Einzelfall als Annahmeverzug zählt und was genau anzurechnen ist, ist eine Rechtsfrage. Eine ausdrückliche Vereinbarung vorab ist deshalb für beide Seiten klarer.

§ 309 Nr. 5 BGB betrifft die Pauschale, die Sie in vorformulierte Bedingungen schreiben. Sie ist unwirksam, wenn sie den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden übersteigt (Buchstabe a). Sie ist ebenfalls unwirksam, wenn der Kundin der Nachweis nicht ausdrücklich gestattet wird, dass gar kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist (Buchstabe b). Wie dieselbe Vorschrift bei Vertragslaufzeiten wirkt, steht im Beitrag zum Kündigungsbutton im Fitnessstudio. Der Wortlaut zum zweiten Punkt:

dem anderen Vertragsteil nicht ausdrücklich der Nachweis gestattet wird, ein Schaden oder eine Wertminderung sei überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale

— § 309 Nr. 5 Buchst. b BGB

§ 305 Abs. 2 BGB betrifft die Frage, wann Ihre Bedingungen überhaupt gelten. Sie werden nur Vertragsbestandteil, wenn Sie bei Vertragsschluss ausdrücklich auf sie hinweisen, der Kundin die Möglichkeit verschaffen, in zumutbarer Weise von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen, und sie damit einverstanden ist. Das ist der Punkt, an dem die Website ins Spiel kommt. Bei einer Buchung im Internet ist der Vertragsschluss der Moment, in dem die Kundin auf „Buchen“ oder „Anfragen“ klickt.

Die Höhe ist der Streitpunkt: Maßstab ist der Schaden, nicht der Wunschbetrag

Wenn eine Kundin nicht erscheint, haben Sie keine Einnahme, aber auch nicht alle Kosten. Material für die Behandlung ist nicht verbraucht, und vielleicht konnten Sie die Zeit anders nutzen. Genau das meinen § 615 Satz 2 und § 309 Nr. 5 Buchst. a: Die Pauschale darf nicht höher sein als das, was Ihnen üblicherweise tatsächlich entgeht. Wer pauschal den vollen Behandlungspreis verlangt, geht deshalb ein Risiko ein. In den drei Vorschriften steht keine Frist und kein Prozentsatz. Was „üblicherweise zu erwarten“ ist, hängt von Ihrem Betrieb ab.

Wir empfehlen, die Regel so zu bauen, dass sie sich leicht begründen lässt:

• Kostenlose Absage bis zu einer Frist, die zu Ihrer Behandlung passt. Eine kurze Behandlung lässt sich leichter neu vergeben als ein langer Termin am Samstag. Die Frist legen Sie fest, das Gesetz nennt keine.
• Danach ein fester Betrag, den Sie nachvollziehbar aus Ihrem Aufwand ableiten, nicht den vollen Preis.
• Ein Satz, dass die Kundin einen geringeren Schaden nachweisen darf. Er erfüllt Buchstabe b, und er kostet Sie nichts.
• Eine Ausnahme für Krankheit und Notfälle, die Sie nach Ihrem Ermessen handhaben. Ob Sie sie in den Text schreiben, entscheiden Sie. Sie nimmt Streit aus dem Gespräch.

Die Abgrenzung im Einzelfall, etwa bei sehr kurzfristigen Absagen oder besonders langen Behandlungen, gehört nicht in einen Ratgeber. Lassen Sie den fertigen Text einmal prüfen, am besten bevor er auf der Website steht.

Die Regel gehört vor den Buchungsknopf, nicht ins Kleingedruckte

Eine Regel, die erst im Menü unter „AGB“ steht, wird selten gelesen, und nach § 305 Abs. 2 BGB zählt der Hinweis bei Vertragsschluss. Unsere Empfehlung für die Website eines Studios, in dieser Reihenfolge:

1. Ein kurzer Satz direkt über dem Buchungs- oder Anfrageknopf. Etwa: „Termine sagen Sie bitte rechtzeitig ab. Die Bedingungen dazu finden Sie hier.“ Das „hier“ ist ein Link.
2. Eine eigene Seite „Terminabsage“, erreichbar aus dem Footer und aus dem Buchungsweg, als normaler Text, nicht als Foto eines Aushangs.
3. Derselbe Hinweis in der Terminbestätigung per E-Mail, mit der Möglichkeit, direkt abzusagen. So muss die Kundin nicht anrufen, wenn Sie gerade mit jemandem arbeiten.
4. Die Absage so einfach wie die Buchung. Wer zwei Klicks zum Buchen braucht, sollte nicht zehn zum Absagen brauchen. Jeder freie Slot, den Sie früh zurückbekommen, ist ein Slot, den Sie neu vergeben können, und das senkt den Schaden.

Welche Daten ein Buchungsweg erheben sollte und was bei einer Terminerinnerung zu beachten ist, haben wir am Beispiel einer Physiotherapie-Praxis im Beitrag zur Online-Terminbuchung beschrieben. Für ein Studio gilt dieselbe Überlegung: nur erheben, was Sie für den Termin brauchen.

So kann ein Text zur Terminabsage aussehen

Die eckigen Klammern füllen Sie selbst. Der Betrag ist ein Gesamtpreis in Euro, wie bei den Preisen Ihrer Behandlungen. Wie Preise auf einer Studio- oder Salon-Website anzugeben sind, steht im Beitrag zur Friseur-Website mit Preisliste. Der Text ist ein Muster, keine geprüfte Klausel. Jede Fassung ist Ihre eigene, und Sie sollten sie vor der Veröffentlichung abstimmen.

So setzen wir die Terminregel auf Websites für Studios um

Wir bauen Websites für Kosmetikstudios, Friseure, Praxen und andere lokale Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieser Beitrag beschreibt deutsches Recht, für Österreich und die Schweiz gelten andere Regeln. Auf den Websites, die wir bauen, empfehlen wir die oben beschriebene Reihenfolge: Hinweis vor dem Knopf, eigene Seite als Text, derselbe Hinweis in der Bestätigung. Die Preisliste und die Terminregel führen wir als Text, weil sich Text ändern lässt und am Handy lesbar bleibt. Änderungen sind bei uns in der Regel in unter 48 Stunden online, im Tarif Rundum-sorglos inklusive. Den Wortlaut Ihrer Klausel müssen Sie selbst klären, das können wir Ihnen nicht abnehmen.

Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie zahlen. Gefällt sie Ihnen nicht, war sie kostenlos. Rundum-sorglos kostet 89 € im Monat ohne Anfangskosten, mit 6 Monaten Mindestlaufzeit und danach monatlich kündbar. Der Einmalkauf kostet 999 €, dann gehören Ihnen die Website und ihr kompletter Code. Vorhandene Texte und Fotos übernehmen wir und verbessern sie, die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigegeben haben. Mehr dazu auf terminstark.com.