Fitnessstudio-Website: Kündigungsbutton und Probetraining

Was gehört auf die Website eines Fitnessstudios, damit aus Besuchern Probetrainings werden und der Betreiber rechtlich nichts verschenkt? Die kurze Antwort: Preise und Probetraining gehören nach oben, Öffnungszeiten und Anfahrt direkt daneben. Und wer Mitgliedschaften online abschließbar macht, muss einen Kündigungsbutton nach § 312k BGB anbieten. Dieser Beitrag geht durch die Teile einer Studio-Website, die wir für entscheidend halten, und erklärt den Kündigungsbutton und die Vertragslaufzeit genau.

Die Startseite eines Studios beantwortet vier Fragen

Wer ein Studio in der Nähe sucht, will vier Dinge wissen: Was kostet es, kann ich es erst ausprobieren, wann ist geöffnet und wie komme ich hin? Diese Reihenfolge ist keine Studie, sondern unsere Empfehlung aus dem Alltag eines Studios. Wer eine dieser Fragen erst nach drei Klicks beantwortet, verliert Interessenten an das Studio, das es schneller sagt.

Für die erste Bildschirmhöhe auf dem Handy empfehlen wir:

• Ein Angebot mit Namen. „Probetraining“ oder „Schnuppertraining“ als Knopf, nicht versteckt im Menü.
• Die Öffnungszeiten, getrennt nach Training und besetzter Rezeption, falls beides nicht deckungsgleich ist.
• Adresse mit Anfahrtslink, die Telefonnummer mit einem Tipp wählbar.
• Ein Preisüberblick mit dem, was ein Monat tatsächlich kostet, nicht nur der Lockpreis.

Dazu gehören Impressum und Datenschutzerklärung wie bei jeder Website. Was dort stehen muss, steht im Beitrag zu den Pflichtangaben auf der Praxis-Website. Der Abschnitt zu Heilberufen betrifft ein Studio nicht, die Angaben zu Anbieter, Anschrift und Kontakt sowie die Datenschutzerklärung aber schon.

Das Probetraining ist ein kurzes Formular, kein langer Fragebogen

Das Probetraining ist der Schritt zwischen Neugier und Mitgliedschaft. Wir empfehlen ein Formular mit wenigen Feldern: Name, Telefonnummer oder E-Mail, Wunschtag. Fragen nach Vorerkrankungen oder Gesundheitszielen gehören nicht hinein. Sie brauchen sie für die Terminvergabe nicht, und je weniger Daten Sie erheben, desto weniger müssen Sie in der Datenschutzerklärung erklären und schützen.

Zeigen Sie neben dem Formular die Telefonnummer, damit Interessenten auch anrufen können. Sagen Sie dazu, wann jemand abnimmt, falls das Studio zeitweise unbesetzt ist. Warum ein Anfrageformular mit wenigen Feldern oft der ruhigste Weg ist, haben wir am Beispiel einer Physiotherapie-Praxis im Beitrag zur Online-Terminbuchung beschrieben. Die Überlegung zum Datensparen gilt für Studios genauso.

Preise nennen Sie als das, was Mitglieder wirklich zahlen

Eine Preisseite bei einem Studio besteht meist aus Tarifen mit Laufzeit: 12 Monate, 24 Monate, monatlich kündbar. Zeigen Sie bei jedem Tarif den Monatsbeitrag, die Laufzeit, die Kündigungsfrist und alle einmaligen Kosten wie Aufnahmegebühr oder Servicepauschale. Ein günstiger Monatspreis, der erst weiter unten durch Pflichtzahlungen ergänzt wird, wirkt auf Besucher unehrlich, und das ist ein schlechter Start für eine Mitgliedschaft. Wie eine Preisseite aufgebaut werden kann, zeigt der Beitrag für Fahrschulen, Fahrschul-Website: Diese Preise dürfen Sie nennen. Das dortige Gesetz gilt nur für Fahrschulen, der Aufbau mit Gesamtpreis statt Lockangebot lässt sich übertragen.

Der Kündigungsbutton gilt, wenn Mitglieder online abschließen können

Seit dem 1. Juli 2022 gilt § 312k BGB. Er knüpft an eine Bedingung. Absatz 1 sagt:

Wird Verbrauchern über eine Webseite ermöglicht, einen Vertrag im elektronischen Geschäftsverkehr zu schließen, der auf die Begründung eines Dauerschuldverhältnisses gerichtet ist, das einen Unternehmer zu einer entgeltlichen Leistung verpflichtet, so treffen den Unternehmer die Pflichten nach dieser Vorschrift.

— § 312k Abs. 1 BGB, Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr

Übersetzt auf Ihr Studio: Kann ein Verbraucher auf Ihrer Website oder in Ihrer Anmeldestrecke eine Mitgliedschaft abschließen, die laufend Beiträge kostet, gilt die Vorschrift. Das Datum der Anwendung steht in Art. 229 § 60 EGBGB: Die Pflichten aus § 312k gelten danach auch für Schuldverhältnisse, die vor dem 1. Juli 2022 entstanden sind.

Zwei Ausnahmen nennt Absatz 1 selbst: Verträge, für deren Kündigung das Gesetz ausschließlich eine strengere Form als die Textform vorsieht, und Finanzdienstleistungen. Beides trifft ein Studio nicht.

Zwei Schaltflächen und eine Bestätigungsseite, so verlangt es das Gesetz

Absatz 2 beschreibt genau, was auf Ihrer Website stehen muss:

Teil	Was das Gesetz verlangt
Kündigungsschaltfläche	Gut lesbar, beschriftet mit nichts anderem als „Verträge hier kündigen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung
Bestätigungsseite	Folgt unmittelbar auf die erste Schaltfläche. Mitglieder können dort Art der Kündigung, ihre Identität, den Vertrag, den gewünschten Beendigungszeitpunkt und die Adresse für die Bestätigung angeben
Bestätigungsschaltfläche	Beschriftet mit nichts anderem als „jetzt kündigen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung

Alle drei Teile müssen nach dem Gesetz „ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich“ sein. Eine Schaltfläche, die nur nach Anmeldung im Mitgliederbereich auftaucht, erfüllt das nach unserer Lesart nicht ohne Weiteres. Das ist unsere Einschätzung des Wortlauts, keine Auskunft zum Einzelfall. Wo der Button am besten steht, klären Sie mit Ihrer Kanzlei. Wir empfehlen, ihn im Footer jeder Seite zu verlinken, weil er dort ständig erreichbar ist.

Danach hat der Betreiber noch Pflichten. Nach Absatz 4 bestätigen Sie die Kündigung sofort auf elektronischem Weg in Textform, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit des Zugangs und dem Zeitpunkt, zu dem der Vertrag enden soll. Nach Absatz 3 muss der Verbraucher seine Erklärung mit Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger speichern können, zum Beispiel als PDF oder Screenshot. Gibt er keinen Zeitpunkt an, wirkt die Kündigung nach Absatz 5 im Zweifel zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

Ohne Kündigungsbutton kann ein Mitglied jederzeit gehen

Das Gesetz hat eine Folge eingebaut, die für ein Studio teuer ist. Absatz 6: Werden die Schaltflächen und die Bestätigungsseite nicht entsprechend den Absätzen 1 und 2 zur Verfügung gestellt, kann der Verbraucher den Vertrag „jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen“. Sein Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt daneben bestehen.

Ein Studio mit 24-Monats-Tarifen, das sich auf die Laufzeit verlässt, verliert diese Sicherheit, wenn es die Pflicht versäumt. Das ist der Grund, warum wir den Button in der Planung einer Studio-Website nicht als Zusatz behandeln, sondern als Bestandteil des Vertragswegs.

Die Vertragslaufzeit regelt § 309 Nr. 9 BGB für Ihre Bedingungen

Unabhängig von der Website regelt das BGB, wie lange Ihre Verträge laufen dürfen. § 309 BGB verbietet in vorformulierten Vertragsbedingungen (Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie § 305 BGB sie beschreibt) bei Verträgen über regelmäßige Dienstleistungen:

• eine Laufzeit, die den Kunden länger als zwei Jahre bindet,
• eine stillschweigende Verlängerung, es sei denn, der Vertrag läuft danach nur auf unbestimmte Zeit weiter und der Kunde kann jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen,
• eine längere Kündigungsfrist als einen Monat vor Ablauf der ursprünglichen Laufzeit.

Die jetzige Fassung gilt nach Art. 229 § 60 EGBGB für Schuldverhältnisse, die ab dem 1. März 2022 entstanden sind. Das gilt gegenüber Verbrauchern. Für Verträge mit Unternehmern, etwa Firmenmitgliedschaften, sieht § 310 Abs. 1 BGB eine andere Prüfung vor.

Praktisch heißt das für Ihre Preisseite: Was dort als Tarif steht, sollte zu den Bedingungen passen, die das Mitglied unterschreibt. Eine Website, die „12 Monate, danach jederzeit kündbar“ verspricht, während die Bedingungen etwas anderes vorsehen, schafft Streit. Lassen Sie Tarife und Bedingungen von Ihrem Verband oder einer Kanzlei gegenlesen, bevor die neue Website online geht.

So lösen Studios den Abschluss: online oder im Studio

Es gibt zwei saubere Wege, und beide sind legitim:

1. Online-Abschluss mit Kündigungsbutton. Interessenten buchen die Mitgliedschaft auf der Website, Sie bieten die Schaltflächen nach § 312k an. Das lohnt sich bei Ketten oder Studios mit viel Online-Zulauf.
2. Probetraining online, Vertrag im Studio. Die Website bringt den Termin, den Vertrag schließen Sie vor Ort. Das ist für kleinere Studios oft der einfachere Weg, weil das Gespräch dabei zum Verkauf gehört. Ob Ihr genauer Ablauf unter § 312k fällt, hängt davon ab, ob die Website den Vertragsschluss ermöglicht. Das klären Sie bei Unklarheit mit einer Kanzlei.

Unsere Empfehlung für ein einzelnes Studio, das neu startet: Weg zwei. Er braucht weniger Technik und weniger Pflichten, und das Probetraining ist ohnehin der Moment, in dem Mitglieder sich entscheiden. Wächst das Studio, lässt sich der Online-Abschluss später ergänzen.

Wir bauen Websites für Fitnessstudios in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ihre vorhandenen Texte und Fotos übernehmen wir und verbessern sie, die fertige Vorschau sehen Sie, bevor Sie etwas zahlen, und die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigeben. Rundum-sorglos kostet 89 € im Monat, der Einmalkauf 999 €. Mehr dazu auf terminstark.com. Dieser Beitrag beschreibt deutsches Recht, für Österreich und die Schweiz gelten andere Regeln.