Ergotherapie-Website: Rezept, Zuzahlung, Hausbesuch erklärt

Was gehört auf die Website einer Ergotherapie-Praxis? Die kurze Antwort: Neben Ihren Schwerpunkten und dem Kontakt drei Angaben, die ein Patient klären will, bevor er anruft. Wie lange gilt mein Rezept? Was muss ich zuzahlen? Kommen Sie auch zu mir nach Hause? Alle drei sind im Gesetz oder in der Heilmittel-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) geregelt. Dieser Beitrag zeigt, was dort steht und wie Sie es auf Ihrer Website in einfachen Sätzen sagen. Er ergänzt unseren Beitrag zur Website für die Logopädie-Praxis, der Wartezeit und Werbung behandelt.

Die Richtlinie nennt vier Behandlungsarten, die Patienten nicht kennen

Die meisten Menschen wissen nicht, was Ergotherapie umfasst. Die Heilmittel-Richtlinie des G-BA beschreibt es im Abschnitt G. Nach § 35 der Richtlinie dienen die Maßnahmen der Ergotherapie dazu, krankheitsbedingte Schäden an motorischen, sensomotorischen, wahrnehmenden und geistigen Funktionen zu behandeln und daraus folgende Einschränkungen im Alltag zu mindern, etwa bei Selbstversorgung, Mobilität und Haushalt. Dazu gehören auch Beratungen zur Anpassung von Schule, Arbeitsplatz und Wohnraum.

Die Richtlinie unterscheidet vier Behandlungsarten. Auf Ihre Leistungsseite gehören die Behandlungsarten, die Sie wirklich anbieten, in Alltagssprache:

Behandlungsart in der Richtlinie	Das heißt im Alltag
Motorisch-funktionelle Behandlung (§ 36)	Beweglichkeit, Kraft, Fein- und Grobmotorik
Sensomotorisch-perzeptive Behandlung (§ 37)	Wahrnehmung, Körpergefühl, Gleichgewicht
Hirnleistungstraining (§ 38)	Aufmerksamkeit, Gedächtnis, Handlungsplanung
Psychisch-funktionelle Behandlung (§ 39)	Antrieb, Stabilität, Umgang mit psychischen Belastungen

Die rechte Spalte ist unsere Übersetzung für Laien, keine Zitate. Entscheidend ist der Aufbau: Ein Patient mit Handverletzung sucht nach dem Wort „Hand“, nicht nach „motorisch-funktionell“. Schreiben Sie deshalb zu jeder Behandlungsart einen kurzen Absatz, wer zu Ihnen kommt und wie ein Termin abläuft. Fachwörter nennen Sie, damit Ärztinnen und Ärzte die Seite lesen können, und erklären sie im selben Satz.

Die Richtlinie sagt in § 10 außerdem, dass Heilmittel als Einzel- oder Gruppentherapie verordnet werden können. Wenn Sie Gruppen anbieten, etwa für Kinder, schreiben Sie das mit Zeitraum und Gruppengröße dazu. Beides pflegen Sie dann auch.

Das Rezept verfällt nach 28 Tagen ohne Behandlungsbeginn

Fast jeder Patient kommt mit einer Heilmittelverordnung, also dem Rezept vom Arzt. Dafür gilt eine Frist, die viele nicht kennen. Sie steht in § 15 der Heilmittel-Richtlinie: Die Behandlung beginnt innerhalb von 28 Kalendertagen nach der Verordnung. Bei dringlichem Behandlungsbedarf, der auf der Verordnung gekennzeichnet sein muss, sind es höchstens 14 Kalendertage. Kann die Behandlung in diesen Zeiträumen nicht aufgenommen werden, verliert die Verordnung ihre Gültigkeit.

Die Richtlinie gilt für Verordnungen von Vertragsärztinnen und Vertragsärzten. Für privat Versicherte und Selbstzahler gelten andere Regeln. Schreiben Sie auf Ihre Seite nur, was für Ihre Praxis stimmt.

Daraus folgt ein kleiner Kasten „So kommen Sie zum ersten Termin“, den wir für Praxen wie Ihre empfehlen. Der Grund: Er nimmt dem Anruf den Druck, weil der Patient vorab weiß, was er braucht.

1. Rufen Sie uns an, sobald Sie das Rezept haben. Es gilt nur für begrenzte Zeit.
2. Bringen Sie zum ersten Termin das Rezept und Ihre Versichertenkarte mit.
3. Steht auf Ihrem Rezept „dringlich“, sagen Sie es am Telefon.

Wenn Sie es nicht schaffen, einen Termin in der Frist anzubieten, sagen Sie das ehrlich auf der Seite. Eine Zeile wie „Aktuell nehmen wir neue Patienten auf, Stand: [Datum]“ hilft nur, wenn das Datum stimmt.

Die Zuzahlung gehört auf die Website, weil sie bei der Praxis bezahlt wird

Die Zuzahlung ist der Punkt, bei dem Patienten am häufigsten unsicher sind. Das Gesetz regelt sie klar. § 32 Abs. 2 SGB V sagt, dass Versicherte, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, die Zuzahlung an die abgebende Stelle leisten. Das ist Ihre Praxis. Die Höhe nennt § 61 Satz 3 SGB V: bei Heilmitteln 10 Prozent der Kosten sowie 10 Euro je Verordnung. Geleistete Zuzahlungen sind laut § 61 zu quittieren, die Praxis stellt also eine Quittung aus.

Auf die Website gehört kein Rechenbeispiel mit Ihren Preisen, solange Sie die Vergütung der Krankenkassen nicht kennen oder sie sich ändert. Besser ist ein Satz, der dem Patienten die Überraschung am Empfang erspart:

Gesetzlich Versicherte ab 18 Jahren zahlen eine Zuzahlung. Sie beträgt 10 Prozent der Behandlungskosten plus 10 Euro je Rezept und wird bei uns in der Praxis bezahlt. Sie erhalten eine Quittung.

Der Text beschreibt, was im Gesetz steht, und verspricht nichts darüber hinaus. Ob es Befreiungen gibt, klärt der Patient mit seiner Krankenkasse. Das können Sie in einem Halbsatz sagen, ohne selbst zu beraten. Was die Website selbst Ihre Praxis kostet, rechnet der Beitrag Was eine Website für die Physiotherapie-Praxis kostet vor. Die Zahlen gelten für Ergotherapie-Praxen genauso.

Ein Hausbesuch braucht eine ärztliche Verordnung

Viele Patienten fragen, ob Sie auch zu Hause behandeln. Die Antwort hängt von der Verordnung ab, nicht von Ihrer Gefälligkeit. § 11 der Richtlinie regelt es:

Die Verordnung eines Hausbesuchs ist nur dann zulässig, wenn die Patientin oder der Patient aus medizinischen Gründen die Therapeutin oder den Therapeuten nicht aufsuchen kann oder wenn sie aus medizinischen Gründen zwingend notwendig ist.

— Heilmittel-Richtlinie des G-BA, § 11 Abs. 1 Satz 2

Dazu steht in Satz 3: Die Behandlung in einer Einrichtung, etwa einer tagesstrukturierenden Fördereinrichtung, ist allein keine ausreichende Begründung für einen Hausbesuch. Für Kinder und Jugendliche in einer Tageseinrichtung nennt Absatz 2 Ausnahmen unter bestimmten Voraussetzungen. Die Einzelheiten klärt Ihre Praxis mit Verband und Krankenkassen.

Für die Website heißt das zwei Dinge:

• Sagen Sie klar, ob Sie Hausbesuche machen. „Hausbesuche nur mit ärztlicher Verordnung, in einem Umkreis von X Kilometern“ ist ein Satz, der Anrufe spart. Wenn Sie keine anbieten, schreiben Sie auch das.
• Erklären Sie, dass der Arzt den Hausbesuch verordnet. Patienten glauben sonst, sie könnten ihn bei Ihnen bestellen. Das spart Ihnen die Diskussion am Telefon.

Die Berufsbezeichnung steht im Impressum so, wie die Erlaubnis sie führt

Das Impressum ist Pflicht für geschäftsmäßige Websites, und für bestimmte Berufe kommen zusätzliche Angaben dazu. Was auf jede Praxis-Website gehört, steht im Beitrag zu den Pflichtangaben einer Praxis-Website. Für Ihren Beruf zählt zusätzlich die Bezeichnung selbst. § 1 Abs. 1 des Ergotherapeutengesetzes lautet:

Wer eine Tätigkeit unter der Berufsbezeichnung „Ergotherapeutin“ oder „Ergotherapeut“ ausüben will, bedarf der Erlaubnis.

— § 1 Abs. 1 ErgThG

Nennen Sie sich im Impressum und auf der Seite also genau so, wie Ihre Erlaubnis es führt. Stellen Sie Ihr Team mit Fotos vor, lesen Sie vorher den Beitrag zu Teamfotos auf der Praxis-Website. Er behandelt Einwilligung und Widerruf am Beispiel einer Ergotherapie-Praxis.

Das Anfrageformular fragt nach dem Anliegen, nicht nach der Diagnose

Neben der Telefonnummer ist ein Formular sinnvoll, besonders für Eltern, die abends anfragen. Wir empfehlen ein kleines Formular: Name, Rückrufnummer, Auswahlfeld „Kind oder Erwachsener“ und ein Wunschzeitraum für den Rückruf. Ein freies Feld für Beschwerden lädt dazu ein, Gesundheitsdaten einzutippen, die Sie dann sicher verarbeiten müssen. Die Einzelheiten klären Sie besser am Telefon. Hintergründe zu Terminanfragen, Buchungstools und Datenschutz finden Sie im Beitrag zur Online-Terminbuchung in der Physiotherapie-Praxis. Sie gelten für Ergotherapie-Praxen entsprechend.

So gehen wir bei Ergotherapie-Praxen vor

Wir bauen Websites für Praxen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, auch für Ergotherapie-Praxen. Eine eigene Seite für diese Branche haben wir noch nicht, den Überblick finden Sie auf terminstark.com. Wir übernehmen Ihre vorhandenen Texte und Fotos und verbessern sie. Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie etwas zahlen, und wenn sie Ihnen nicht gefällt, war sie kostenlos. Die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigeben, und die Domain wird ohne Ausfall umgestellt.

Unsere Empfehlung mit Begründung: Die Angaben zu Wartezeit, Hausbesuch und Gruppen ändern sich im Lauf eines Jahres. Wer sie aktuell halten will, aber keine Zeit für die Technik hat, nimmt Rundum-sorglos für 89 € im Monat. Änderungen sind darin enthalten und in der Regel in unter 48 Stunden online. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, danach ist monatlich kündbar. Wer die Seite besitzen möchte, nimmt den Einmalkauf für 999 €, dann gehören Website und kompletter Code Ihnen.