Muss die Friseur-Website barrierefrei sein? Das BFSG

Muss die Website eines Friseursalons barrierefrei sein? Die kurze Antwort: Das hängt von der Größe Ihres Salons ab. Ein Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten ist bei Dienstleistungen vom Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ausgenommen. Ein Salon mit zehn oder mehr Beschäftigten, dessen Kundschaft online Termine bucht, ist es nicht. Dieser Beitrag zeigt, wo die Grenze genau verläuft, was für größere Salons gilt und was Sie als kleiner Salon trotzdem tun können.

Das BFSG gilt seit dem 28. Juni 2025 für Online-Dienstleistungen

Das BFSG ist das Gesetz, das private Anbieter erstmals zu barrierefreien Produkten und Diensten verpflichtet. Es gilt seit dem 28. Juni 2025. Für Salons ist ein Punkt im Gesetz wichtig: die „Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr“. § 2 Nr. 26 BFSG beschreibt sie als digitale Dienste, die über Websites oder Apps angeboten werden und „elektronisch und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers“ im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden.

In normalem Deutsch: Sobald Ihre Kundschaft über Ihre Seite etwas buchen oder kaufen kann, ist die Seite mehr als ein Schaufenster. Dann zählt sie als Dienst im Sinne des Gesetzes.

Das Bundesarbeitsministerium (BMAS) hat dazu Leitlinien für die Anwendung des BFSG veröffentlicht. Ihr Beispiel 3 handelt von einem Friseurgeschäft:

Hierunter fallen sowohl der Verkauf der Haarpflegeprodukte (e-Commerce) als auch die Buchung der Termine. Die gesamte Webseite inklusive Check-out ist nach den Vorschriften des BFSG barrierefrei zu gestalten.

— BMAS, Leitlinien für die Anwendung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes, Beispiel 3

Das Beispiel betrifft einen Salon mit mehr als zehn Beschäftigten und mehr als 2 Millionen Euro Jahresumsatz. Es zeigt: Auch eine Friseurdienstleistung selbst steht nicht im Gesetz. Aber die Buchung auf der Website macht den Online-Auftritt zum Gegenstand des Gesetzes.

Kleinstunternehmen sind bei Dienstleistungen ausgenommen

Der Satz, auf den es für die meisten Salons ankommt, steht in § 3 Abs. 3 BFSG: „Absatz 1 gilt nicht für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten oder erbringen.“ Absatz 1 ist die Pflicht zur Barrierefreiheit. Wer Kleinstunternehmen ist, steht in § 2 Nr. 17 BFSG: ein Unternehmen, das weniger als zehn Personen beschäftigt und entweder einen Jahresumsatz von höchstens 2 Millionen Euro erzielt oder dessen Jahresbilanzsumme höchstens 2 Millionen Euro beträgt.

Die Leitlinien rechnen es am Friseurbeispiel vor:

Salon	Kleinstunternehmen?
4 Beschäftigte, 1 Mio. € Umsatz	Ja, ausgenommen
10 Beschäftigte, 1 Mio. € Umsatz	Nein, die Pflicht gilt

Beides steht so in den Leitlinien. Ein Salon mit 10 Beschäftigten ist demnach selbst bei kleinem Umsatz kein Kleinstunternehmen mehr. Für die Zahl der Beschäftigten, des Umsatzes und der Bilanzsumme in Ihrem Betrieb ist Ihre Steuerberatung die richtige Anlaufstelle, nicht dieser Beitrag.

Zwei Einschränkungen gehören dazu. Die Ausnahme gilt nur für Dienstleistungen. Kleinstunternehmen, die in den Anwendungsbereich fallende Produkte in den Verkehr bringen, sind nach den Leitlinien nicht ausgenommen. Und die Bundesfachstelle Barrierefreiheit berät Kleinstunternehmen kostenlos, auch wenn sie nicht unter das Gesetz fallen (Leitlinien).

Eine reine Infoseite ist nach Ansicht der Bundesfachstelle nicht erfasst

Was ist mit einer Salon-Website ohne Buchung, mit Preisliste, Öffnungszeiten und Telefonnummer? Die FAQ der Bundesfachstelle Barrierefreiheit grenzt eine reine Präsentationsseite ab, die ausschließlich informiert. Sie soll nicht erfasst sein, unter anderem weil das Merkmal der individuellen Anfrage fehlen dürfte. Die FAQ nennt dagegen die Online-Buchung von Terminen ausdrücklich als Beispiel für einen erfassten Dienst.

Die Grenze, die Sie sich merken können:

• Nur Information: Preise, Adresse, Team, Anfahrt, Telefonnummer. Nach der FAQ nicht erfasst.
• Buchung oder Shop: Termin im Kalender wählen, Gutschein oder Haarpflege kaufen. Erfasst, wenn der Salon kein Kleinstunternehmen ist.
• Dazwischen: Ein Formular mit Terminwunsch ist keiner der beiden Fälle, den die FAQ ausdrücklich nennt. Lassen Sie ihn im Zweifel prüfen.

Wie ein Salon Preise und Kundenfotos auf der Seite rechtlich sauber zeigt, steht im Beitrag Friseur-Website: Preisliste, Kundenfotos, Impressum. Wie das BFSG bei Praxen einzuordnen ist, steht in den Pflichtangaben einer Praxis-Website.

Was „barrierefrei“ für eine Website konkret heißt

Das Gesetz definiert Barrierefreiheit in § 3 Abs. 1: Die Seite muss für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sein. Die Einzelheiten stehen in der Verordnung zum BFSG vom 15. Juni 2022.

Für Websites verweist die FAQ der Bundesfachstelle auf die Norm EN 301 549, die ihrerseits auf die Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in den Stufen A und AA verweist. Nach der FAQ ist das derzeit WCAG 2.1. Für die Norm sei eine aktualisierte Fassung vorgesehen, die auf WCAG 2.2 verweist.

Das klingt technisch. Für einen Salon heißt es im Alltag zum Beispiel:

• Die Seite lässt sich ohne Maus bedienen, auch der Terminkalender.
• Texte haben genug Kontrast zum Hintergrund, auch auf Fotos.
• Fotos tragen eine Bildbeschreibung für Screenreader, also Programme, die Seiten vorlesen.
• Formularfelder sind beschriftet, Fehlermeldungen sind verständlich.

Wichtig: Das Buchungstool gehört dazu. Die Leitlinien sprechen von der „gesamten Webseite inklusive Check-out“. Ein eingebundener Buchungskalender eines Drittanbieters ist Teil Ihres Dienstes. Fragen Sie den Anbieter schriftlich, wie er die Anforderungen erfüllt.

Pflicht ist auch die Information zur Barrierefreiheit

Ein Punkt wird häufig übersehen. Nach § 14 Abs. 1 BFSG darf der Dienstleister seine Dienstleistung nur anbieten, wenn er die Informationen nach Anlage 3 Nr. 1 für die Allgemeinheit in barrierefreier Form zugänglich gemacht hat. Die Leitlinien erklären, was darin stehen muss: wie die Dienstleistung die Anforderungen erfüllt und welche Marktüberwachungsbehörde zuständig ist. Das darf in den AGB stehen oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise, zum Beispiel auf einer Seite der Website.

Die zuständige Behörde ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF). Nach der FAQ der Bundesfachstelle hat sie am 26. September 2025 in Magdeburg ihre Arbeit aufgenommen.

Ein Verstoß kann bis zu 100.000 Euro kosten

Das Gesetz sieht für Dienstleistungen einen eigenen Bußgeldtatbestand vor. § 37 BFSG nennt als Ordnungswidrigkeit, eine Dienstleistung entgegen § 14 Abs. 1 anzubieten oder zu erbringen. Das Bußgeld kann bis zu 100.000 Euro betragen. Für andere Verstöße, etwa fehlerhafte Angaben, liegt die Höchstgrenze bei 10.000 Euro.

Die Leitlinien beschreiben ein gestuftes Vorgehen der Marktüberwachung: Sie prüft zuerst, ob die Dienstleistung die Anforderungen wirklich nicht erfüllt, und fordert den Anbieter dann auf, das zu ändern. Kommt er dem nicht nach, droht sie an, die Einstellung der Dienstleistung anzuordnen. Ein Bußgeld kann nach den Leitlinien zusätzlich verhängt werden. Der Anbieter wird vorher angehört und kann gegen Maßnahmen den Verwaltungsrechtsweg gehen. Außerdem kennt das Gesetz Ausnahmen, wenn die Umsetzung den Dienst grundlegend verändern würde oder eine unverhältnismäßige Belastung wäre. Diese Beurteilung müssen Sie selbst dokumentieren und der Behörde melden. Verlassen Sie sich nicht darauf, ohne Beratung.

Was ein kleiner Salon trotzdem tun kann

Sind Sie als Kleinstunternehmen ausgenommen, hilft Barrierefreiheit trotzdem. Die Leitlinien nennen Barrierefreiheit ein Qualitätsmerkmal und einen möglichen Wettbewerbsvorteil, gerade bei einer älter werdenden Kundschaft. Ein einfacher Selbsttest in zehn Minuten:

1. Öffnen Sie Ihre Seite und drücken Sie nur die Tab-Taste. Kommen Sie bis zur Terminbuchung, und sehen Sie, wo Sie gerade sind?
2. Vergrößern Sie die Ansicht im Browser auf 200 Prozent. Bleibt alles lesbar und bedienbar?
3. Lesen Sie Ihre Seite auf dem Handy bei hellem Tageslicht. Ist heller Text auf Foto noch zu erkennen?
4. Hat jedes wichtige Foto eine kurze Beschreibung, was darauf zu sehen ist?

Das ist keine Prüfung nach der Norm, aber es zeigt, wo es hakt.

Das Friseurbeispiel der Leitlinien lässt sich nach unserer Lesart auf andere Betriebe übertragen. Verkauft ein Fitnessstudio oder Kosmetikstudio online Mitgliedschaften oder Termine, greift dieselbe Logik: erst die Größe prüfen, dann die Buchung. Das ist unsere Einordnung, keine Aussage der Leitlinien. Zum Fitnessstudio lesen Sie auch den Beitrag zum Kündigungsbutton auf der Fitnessstudio-Website.

So gehen wir damit um

Wir bauen Websites für Salons, Studios und Praxen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie etwas zahlen, und können sie mit dem Selbsttest oben selbst prüfen. Gefällt sie Ihnen nicht, war sie kostenlos. Wir übernehmen Ihre vorhandenen Texte und Fotos und verbessern sie. Die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigeben.

Unsere Empfehlung mit Begründung: Auch wenn Ihr Salon unter zehn Beschäftigte hat und ausgenommen ist, wählen Sie ein Buchungstool, dessen Anbieter zur Barrierefreiheit Auskunft gibt. Wächst der Salon über die Grenze, müssen Sie nicht neu anfangen. Rundum-sorglos kostet 89 € im Monat, Änderungen sind darin enthalten und in der Regel in unter 48 Stunden online. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, danach ist monatlich kündbar. Alternativ gibt es den Einmalkauf für 999 €. Alle Informationen finden Sie auf terminstark.com.