Google-Profil Friseursalon: Stylisten, Name und Preise

Wie legt ein Friseursalon sein Google-Unternehmensprofil richtig an, wenn mehrere Stylisten dort arbeiten? Die kurze Antwort: Der Salon bekommt ein Profil mit dem Namen, der an der Tür steht. Angestellte bekommen kein eigenes. Preise gehören in die Leistungsübersicht des Profils, nicht in den Namen und nicht in die Beschreibung. Und für Bewertungen dürfen Sie nichts anbieten, auch keinen Rabatt auf den nächsten Haarschnitt. Dieser Beitrag zeigt, was Google dazu in den eigenen Richtlinien schreibt.

Der Salon bekommt ein Profil, Angestellte bekommen keins

In den Richtlinien für Unternehmensprofile steht ein Abschnitt zu Fachkräften, die an einem Standort zusammenarbeiten. Für Ihren Salon zählen zwei Aussagen. Erstens soll die Organisation ein eigenes Profil für den Standort anlegen. Zweitens gilt für Angestellte:

Angestellte dürfen keine eigenen Unternehmensprofile erstellen.

— Google, Richtlinien für Unternehmensprofile, Abschnitt Unabhängige Fachkräfte

Für Sie heißt das: Eine angestellte Stylistin darf kein eigenes Profil für ihre Arbeit in Ihrem Salon anlegen. Fragen Sie im Team nach, ob jemand das früher schon getan hat. Doppelte Profile für denselben Salon machen die Suche für Kundinnen unübersichtlich: Sie wissen nicht, welche Adresse und welche Nummer stimmt.

Bei Stuhlmiete nennt Google keine Friseure ausdrücklich

Manche Salons vermieten Stühle an selbstständige Stylisten, die ihren eigenen Kundenstamm mitbringen. Ob sie ein eigenes Profil anlegen dürfen, beantwortet Google für Friseure nicht ausdrücklich. Die Richtlinie spricht von „unabhängigen Fachkräften“ und nennt als Beispiele Ärzte, Zahnärzte, Anwälte, Finanzberater, Versicherungsvertreter und Immobilienmakler. Friseure stehen nicht darin. Die Voraussetzungen lauten: Die Person hat Kundenverkehr und ist während der Öffnungszeiten am bestätigten Standort direkt erreichbar. Außerdem darf sie nicht mehrere Profile für verschiedene Fachgebiete anlegen.

Das ist unsere Auslegung, keine Auskunft von Google: Bei Stuhlmiete kommt ein eigenes Profil nur dann in Frage, wenn die Stylistin wirklich selbstständig arbeitet, eigene Kunden hat und im Salon zu erreichen ist. Dann soll ihr Profilname nach der Richtlinie nur ihren eigenen Namen enthalten, nicht den des Salons. Im Zweifel ist es ruhiger, wenn sie auf Ihrer Website im Team steht und das Salonprofil die Leistungen zeigt. Ein abgelehntes oder gesperrtes Profil kostet mehr Zeit als es bringt.

Stylisten stellen Sie besser auf der Website vor

Wer eine bestimmte Stylistin sucht, findet sie am besten auf Ihrer Teamseite: mit Namen, Schwerpunkt (etwa Farbe oder Herrenschnitt) und dem Weg zum Termin. Das lässt sich pflegen, ohne dass Google eine Richtlinie prüft. Wenn Fotos Ihres Teams auf die Seite kommen, brauchen Sie die Einwilligung der Mitarbeitenden. Wie das funktioniert, steht im Beitrag zu Teamfotos und Einwilligung. Der Beitrag nimmt eine Praxis als Beispiel, die Überlegung gilt für einen Salon genauso.

Der Name im Profil ist der Name an der Tür

Google verlangt für den Namen genau das, was Sie auch außerhalb von Google verwenden: für Ladengeschäft, Website, Briefpapier und gegenüber Kunden. Nicht erlaubt sind unnötige Informationen im Namen, bei Verstößen kann das Profil gesperrt werden. Die Beispieltabelle der Richtlinie nennt unter anderem Marketingslogans und Informationen zu Öffnungszeiten als unzulässig.

Für einen Salon bedeutet das:

• „Haarwerk Meier“ bleibt „Haarwerk Meier“, nicht „Haarwerk Meier, Friseur günstig für Damen, Herren und Kinder“.
• Keine Stylisten-Namen im Salonnamen, wenn sie nicht auch auf dem Schild stehen.
• Keine Zusätze wie „Termine online“ oder „Montag geschlossen“. Dafür gibt es eigene Felder im Profil.

Wer es anders handhabt, riskiert eine Sperre des Profils. Dieselbe Regel gilt für jede Branche, wie der Beitrag zum Google-Profil einer Fahrschule zeigt: Der Name ist kein Werbefeld.

Die Leistungsübersicht muss alle Leistungen enthalten

Google nennt als Beispiel für eine Leistungsübersicht ausdrücklich den Herrenfriseur. Sie muss laut Richtlinie die Produkte und Dienstleistungen enthalten, die das Unternehmen für Kunden anbietet. Eingeschränkte Übersichten mit nur den „beliebtesten Angeboten“ dürfen nicht eingereicht werden.

Eine Übersicht, die nur „Damenhaarschnitt“ und „Herrenhaarschnitt“ nennt, ist deshalb zu kurz, wenn Sie auch färben, Strähnen machen, Dauerwellen legen, Kinder schneiden oder Brautfrisuren stecken. Gruppieren Sie nach Damen, Herren, Kinder, Farbe, Pflege. So sehen Kundinnen auf einen Blick, was Sie anbieten.

Preise gehören in die Leistungsübersicht, nicht in Namen und Beschreibung

In der Google-Hilfe zu Dienstleistungen im Unternehmensprofil steht, dass Sie Leistungen in Kategorien gruppieren und zusätzliche Details wie Beschreibungen und Preise angeben können. In Bezeichnungen benutzerdefinierter Leistungen sollen dagegen keine Preise stehen, sonst werden sie abgelehnt. Der Preis steht also in dem Feld dafür, nicht im Titel „Damenschnitt 49 €“.

In der Unternehmensbeschreibung sind Preise und Aktionen laut Richtlinie tabu. Dort heißt es, Aussagen wie „50 % Rabatt auf alles“ seien nicht zulässig, und Links jeglicher Art ebenfalls nicht. Ein Satz wie „Neukundenrabatt im November“ gehört deshalb auf Ihre Website oder in einen Beitrag, nicht in die Beschreibung.

Die zweite Frage ist, woher die Preise kommen. Eine Preisliste, die auf der Website anders aussieht als bei Google, führt an der Kasse zu Diskussionen. Welche Angaben Ihre Preisliste und die Kundenfotos auf der Salon-Website brauchen, steht im Beitrag Friseur-Website: Preisliste, Kundenfotos, Impressum.

Für eine Bewertung dürfen Sie nichts anbieten

„Zehn Prozent auf den nächsten Schnitt, wenn Sie uns bewerten“ klingt harmlos und ist ein typischer Salon-Aufsteller. Die Inhaltsrichtlinien für Google Maps verbieten genau das:

Anreize zu bieten, etwa Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen, für das Veröffentlichen einer Rezension oder die Überarbeitung bzw. Entfernung einer negativen Rezension

— Google, Inhaltsrichtlinien, Abschnitt Manipulierte Bewertungen

Solche Rezensionen werden laut Google aus Google Maps entfernt. Erlaubt ist, um Inhalte zu bitten, die einer tatsächlichen Erfahrung entsprechen, ohne Anreize dafür zu bieten. Praktisch: Ein Aufsteller am Spiegel oder eine Zeile auf dem Kassenbon, „Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung“, genügt. Bei einer schlechten Bewertung antworten Sie sachlich und bieten kein Geschenk für die Löschung an.

So gehen wir bei Salon-Websites vor

Wir bauen Websites für Friseursalons und andere lokale Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine eigene Seite für Friseure gibt es bei uns noch nicht, die Übersicht finden Sie auf terminstark.com. Unsere Empfehlung, mit dem Grund dazu: Schreiben Sie Leistungen, Preise und Team zuerst auf die Website und übernehmen Sie dieselben Wörter ins Google-Profil. Dann stimmen beide überein, und eine Änderung ist ein einziger Handgriff an zwei Stellen.

Ihre vorhandenen Texte und Fotos übernehmen wir und verbessern sie. Die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigegeben haben, und die Domain wird ohne Ausfall umgestellt. Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie etwas zahlen. Gefällt sie Ihnen nicht, war sie kostenlos.

Preise und Teams ändern sich oft. Im Tarif Rundum-sorglos für 89 € im Monat sind Hosting, Pflege und Änderungen enthalten, Änderungen sind in der Regel in unter 48 Stunden online. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, danach ist monatlich kündbar. Wer die Website besitzen möchte, wählt den Einmalkauf für 999 €. Dann gehören Ihnen die Website und ihr kompletter Code.