Google-Profil Fahrschule: Zeiten, Name und Bewertungen

Wie trägt eine Fahrschule Name, Öffnungszeiten und Bewertungen im Google-Unternehmensprofil richtig ein? Die kurze Antwort: Der Name ist der Name auf Ihrem Schild, ohne Werbezusatz. Öffnungszeiten gehören nur ins Profil, wenn Ihr Büro zu festen Zeiten besetzt ist. Die Zeiten für Theorieunterricht und Fahrstunden stehen auf Ihrer Website. Und für Bewertungen dürfen Sie nichts anbieten, auch keine Fahrstunde. Dieser Beitrag geht die Regeln durch, die Google dazu in seiner Hilfe schreibt, und zeigt, wie Sie Profil und Website gleich halten. Das Profil einer anderen Branche beschreiben wir im Beitrag Google-Unternehmensprofil einer Zahnarztpraxis.

Der Name im Profil ist der Name auf Ihrem Schild

Google schreibt in den Richtlinien für Unternehmensprofile, Sie sollen den Namen verwenden, den Sie auch außerhalb von Google für Ladengeschäft, Website, Briefpapier und gegenüber Kunden gebrauchen. Zusätze sind nicht erlaubt:

Es ist nicht erlaubt, dem Namen eines Unternehmens unnötige Informationen hinzuzufügen. Bei Nichtbeachtung kann das entsprechende Unternehmensprofil gesperrt werden.

— Google, Richtlinien für Unternehmensprofile, Abschnitt Name

In der Tabelle von Google steht, was im Namen nichts verloren hat. Für Fahrschulen übersetzt heißt das:

Google nennt als unzulässig	Beispiel bei einer Fahrschule
Marketingslogans	„Fahrschule Muster, Ihr Weg zum Führerschein“
Informationen zu Dienstleistungen	„Fahrschule Muster Klasse B, A und BF17“
Öffnungszeiten, Telefonnummern, URLs	„Fahrschule Muster Mo bis Fr“
Standortinformationen	„Fahrschule Muster am Marktplatz“

Die Beispiele in der rechten Spalte sind unsere, die Kategorien links stammen von Google. Auch Rechtsformen wie „GmbH“ gehören laut Google nur dann in den Namen, wenn Sie nachweisen, dass sie Teil Ihres Namens sind, etwa auf Schildern oder Rechnungen. Wenn Ihre Fahrschule auf dem Schild „Fahrschule Muster“ heißt, heißt sie bei Google „Fahrschule Muster“. Mehr nicht.

Bürozeiten gehören ins Profil, der Unterricht nicht

Hier sind viele Fahrschulen unsicher, weil sie verschiedene Zeiten haben: Das Büro ist vielleicht dienstags und donnerstags besetzt, die Theorie läuft abends, die Fahrstunden nach Absprache. Google schreibt dazu in der Hilfe:

Es gibt Unternehmen, die keine Öffnungszeiten angeben sollten. Dazu zählen Unternehmen mit unterschiedlichen Öffnungszeiten für verschiedene Aktivitäten wie Theateraufführungen, Gottesdienste oder Schulungen sowie Unternehmen, die nur nach Vereinbarung arbeiten.

— Google, Richtlinien für Unternehmensprofile, Abschnitt Öffnungszeiten

Eine Fahrschule steht nicht auf Googles Beispielliste. Wie sie einzuordnen ist, ist deshalb unsere Auslegung. Wir empfehlen diese Regel:

Ihre Fahrschule	Öffnungszeiten im Profil	Zeiten für Unterricht und Fahrstunden
Büro zu festen Zeiten besetzt, Fahrschüler kommen vorbei	die Bürozeiten	Website
Büro nur nach Vereinbarung	keine	Website

Der Grund ist einfach: Wer laut Google-Profil um 19 Uhr noch ins Büro gehen könnte, obwohl nur der Theorieraum offen ist, steht vor einer verschlossenen Tür. Für Feiertage oder besondere Anlässe lassen sich laut Google spezielle Öffnungszeiten festlegen, die üblichen Zeiten bleiben unverändert.

Ein Standort bekommt ein Profil, ein unbeschilderter Raum keins

Viele Fahrschulen haben eine Zweigstelle oder einen Theorieraum in einem anderen Ort. Google gibt dazu zwei Regeln vor. Erstens: „Erstellen Sie für jeden Standort Ihres Unternehmens nicht mehr als eine einzelne Seite.“ Zweitens muss bei Unternehmen, die ihre Adresse bei Google zeigen, an dieser Adresse „eine ganzjährige feste Beschilderung mit dem Namen des Unternehmens“ vorhanden sein.

Daraus folgt, was wir als Auslegung sehen: Ein Raum, in dem nur abends unterrichtet wird und der kein Schild mit dem Namen Ihrer Fahrschule trägt, ist kein guter Kandidat für ein eigenes Profil. Eine Zweigstelle mit Schild und Kundenverkehr kann ein eigenes Profil haben. Legen Sie nicht zwei Profile für dieselbe Fahrschule an. Google schreibt, es solle nur ein Profil pro Unternehmen angelegt werden, sonst könne es zu Problemen bei der Darstellung auf Google Maps und in der Google Suche kommen.

Bei Telefonnummer und Website verlangt Google, dass die Nummer direkt von der Fahrschule verwaltet wird, ohne Weiterleitung. Als Website gehört die Seite hinein, die Ihre Fahrschule und diesen Standort zeigt, kein Verweis auf eine Seite in sozialen Medien. Wer die Website wechselt, findet im Beitrag Neue Praxis-Website: Google-Platzierung behalten, was dabei für die Platzierung zählt.

Für Bewertungen dürfen Sie nichts anbieten

Naheliegend ist dieser Satz: „Bewerte uns mit fünf Sternen und die nächste Fahrstunde kostet weniger.“ Die Inhaltsrichtlinien von Google verbieten das ausdrücklich. Nicht gestattet ist, Anreize zu bieten, „etwa Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen, für das Veröffentlichen einer Rezension oder die Überarbeitung bzw. Entfernung einer negativen Rezension“. Rezensionen, die auf solche Anreize zurückgehen, werden laut Google aus Google Maps entfernt.

Erlaubt ist die Bitte ohne Gegenleistung. Google schreibt in der Hilfe zu Kundenrezensionen, Sie können einen Link oder QR-Code zum Hinterlassen von Rezensionen teilen. Für eine Fahrschule bietet sich der Moment nach der bestandenen praktischen Prüfung an. Ein QR-Code auf dem Anmeldeformular oder in der Abschlussmail genügt. Versprechen können wir mit keinem Weg eine bestimmte Zahl an Sternen.

So antworten Sie auf Rezensionen

Antworten können Sie erst, wenn Ihr Unternehmen bestätigt ist. Dann öffnen Sie im Profil „Rezensionen lesen“, wählen „Antworten“ und senden den Text ab. Google prüft ihn, das dauert laut Hilfe in der Regel bis zu 10 Minuten. Die Antwort erscheint öffentlich als Antwort des Unternehmens, Ihr eigener Name wird nicht angezeigt. Der Verfasser wird benachrichtigt und kann seine Rezension danach ändern.

Drei Regeln, die wir Fahrschulen für die Antworten empfehlen:

• Keine Details zum Unterricht. Schreiben Sie nichts zu Fahrstunden, Prüfungsversuchen oder Leistungen einzelner Fahrschüler. Ihre Antwort steht öffentlich da.
• Kurz und sachlich. Ein Dank, ein Satz zur Sache, ein Angebot zum Gespräch: „Rufen Sie uns bitte im Büro an.“
• Nie mit einem Rabatt verbinden. Das Angebot, für eine geänderte oder gelöschte Rezension einen Nachlass zu geben, nennt Google ausdrücklich als Verstoß.

Eine Rezension, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, können Sie melden.

Nennen Sie im Profil keine einzelnen Preise

Fahrschulen dürfen ihre Entgelte frei bilden, müssen aber nach § 32 FahrlG in den Geschäftsräumen aushängen, und die Pflicht gilt auch, wenn in der Werbung außerhalb der Räume Entgelte genannt werden. Was das im Einzelnen heißt, beschreibt der Beitrag Fahrschul-Website: Diese Preise dürfen Sie nennen. Unsere Empfehlung für das Profil: Nennen Sie dort keine Preise und schreiben Sie in die Beschreibung, dass die Entgelte im Aushang und auf der Preisseite Ihrer Website stehen. So gibt es nur eine Stelle, die Sie pflegen müssen.

Ob Google-Profil und Website in die gleiche Richtung zeigen, prüfen Sie am besten einmal im Quartal: Name, Adresse, Telefonnummer, Bürozeiten. Was bei einer Physiotherapie-Praxis mit Hausbesuchen dazukommt, zeigt der Beitrag Google-Profil einer Physiotherapie-Praxis mit Hausbesuchen. Die Idee ist dieselbe: Was Google zeigt, muss mit dem übereinstimmen, was Fahrschüler vor Ort erleben.

So gehen wir bei Fahrschul-Websites vor

Wir bauen Websites für Fahrschulen und andere Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für Fahrschulen gibt es noch keine eigene Seite, Sie finden unser Angebot auf terminstark.com. Auf den Seiten, die wir bauen, stehen Name, Adresse und Telefonnummer in genau der Schreibweise, die Sie auch im Profil führen. Bürozeiten und Unterrichtstermine bekommen einen eigenen Abschnitt, damit das Profil schlank bleiben kann. Ihre vorhandenen Texte und Fotos übernehmen wir und verbessern sie. Die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigegeben haben, und die Domain wird ohne Ausfall umgestellt. Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie etwas zahlen. Gefällt sie Ihnen nicht, war sie kostenlos.

Unsere Empfehlung mit Begründung: Termine für Theorieunterricht ändern sich öfter als Bürozeiten. Wer die Seite nicht selbst pflegen will, nimmt Rundum-sorglos für 89 € im Monat. Hosting, Pflege und Änderungen sind darin enthalten, Änderungen sind in der Regel in unter 48 Stunden online. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, danach ist monatlich kündbar. Wer die Website besitzen möchte, wählt den Einmalkauf für 999 €. Dann gehören Ihnen die Website und ihr kompletter Code.