Website für die Tierarztpraxis: Was draufgehört

Was muss auf die Website einer Tierarztpraxis? Tierhalter wollen vier Dinge in wenigen Sekunden wissen: Behandelt die Praxis mein Tier? Hat sie jetzt offen? Was tue ich im Notfall? Und womit muss ich bei der Rechnung rechnen? Dazu kommt ein Impressum, das bei Ihrem Beruf mehr verlangt als bei einem Café. Dieser Beitrag geht die fünf Bausteine durch, die eine Tierarztpraxis-Website braucht, und nennt dort, wo es um Gebühren und Pflichtangaben geht, die Stelle im Gesetz.

Die erste Bildschirmseite zeigt Tierarten, Sprechzeiten und den Notfall-Weg

Wer eine Tierarztpraxis sucht, hat oft ein konkretes Problem im Kopf: Der Hund humpelt, die Katze frisst nicht, das Kaninchen sitzt apathisch in der Ecke. Die Seite muss in diesem Moment schnell zeigen, ob sie die richtige ist. Auf die erste Bildschirmseite gehören deshalb drei Dinge:

• Ein Satz, welche Tiere Sie behandeln. Zum Beispiel „Hunde, Katzen, Kleintiere und Reptilien“, mit Ihren echten Schwerpunkten. Eine Praxis, die keine Vögel behandelt, spart sich mit einem klaren „nicht bei uns“ viele Anrufe.
• Die Telefonnummer zum Antippen. Auf dem Handy öffnet ein Fingertipp den Anruf. Steht die Nummer nur als Bild oder als Fließtext da, tippt niemand darauf.
• Ein sichtbarer Hinweis für den Notfall. Ein kurzer Kasten mit der Aussage, was bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten gilt. Mehr dazu weiter unten.

Das ist keine Vorschrift, sondern unsere Empfehlung. Der Grund: Wer sich Sorgen um sein Tier macht, liest nicht lange. Steht die Antwort sofort da, ruft er an. Steht sie nicht da, sucht er die nächste Praxis.

Tierarten und Leistungen stehen als Text auf der Seite

Tierhalter fragen Suchmaschinen und KI-Assistenten sehr konkret: „Tierarzt Kaninchen in der Nähe“, „Wer impft Frettchen?“. Eine Antwort kann nur zitieren, was irgendwo als Text steht. Schreiben Sie Tierarten und Leistungen deshalb als normale Überschriften und Absätze, nicht als Grafik und nicht nur als Aufzählung ohne Erklärung. Pro Tierart genügen zwei, drei Sätze: was Sie anbieten, und was nicht.

Warum das auch für Assistenten wie ChatGPT zählt, steht im Beitrag So wird eine Tierarztpraxis in ChatGPT und der Google-KI gefunden. Dort geht es auch um Sprechzeiten und Ihr Google-Profil. Diese Überlegungen müssen Sie hier nicht doppelt anstellen.

Der Notdienst bekommt einen eigenen Abschnitt

Beim Notdienst zählt jede Minute und jede Auskunft. Wer nachts nach einer Praxis sucht, will drei Antworten: Wer ist jetzt zuständig? Unter welcher Nummer? Und was kostet das ungefähr? Ein eigener Abschnitt auf der Website beantwortet alle drei.

Er sollte enthalten:

1. Wer im Notfall zuständig ist. Ihre Praxis selbst, ein Notdienstring der Region oder eine Tierklinik. Die Regeln dazu unterscheiden sich je nach Kammerbezirk, fragen Sie bei Ihrer Tierärztekammer nach, was für Sie gilt.
2. Die Nummer zum Antippen. Mit dem Zusatz, wann sie gilt.
3. Einen Satz zu den Kosten. Dazu gleich mehr.
4. Den Hinweis, dass das Anfrageformular kein Notfallkanal ist. Ein Formular wird nicht nachts gelesen.

Was als „Notdienst“ mit höheren Gebühren gilt, legt die Gebührenordnung fest. Sie definiert in § 2 Abs. 2 der Tierärztegebührenordnung (GOT) drei Zeiträume:

Zeitraum	Definition nach § 2 Abs. 2 GOT
Nacht	täglich von 18 Uhr bis 8 Uhr des folgenden Tages
Wochenende	freitags 18 Uhr bis montags 8 Uhr
Feiertag	gesetzliche Feiertage, von 0 Uhr bis 24 Uhr

Zur Einordnung steht im selben Absatz noch ein wichtiger Satz: Die besondere Berücksichtigung des Zeitpunkts gilt nicht für Leistungen, die im Rahmen der regulären Sprechstunden erbracht werden, auch nach Vereinbarung. Daraus folgt für Ihre Seite: Klare Sprechzeiten zeigen Tierhaltern, was Sprechstunde ist und was Notdienst, und damit auch, wann welche Sätze gelten können.

Die Gebührenordnung gibt einen Rahmen vor, keinen Festpreis

Viele Praxen zögern, überhaupt etwas zu Preisen auf die Website zu schreiben, aus gutem Grund. Die GOT kennt für fast jede Leistung keinen festen Betrag, sondern einen Rahmen.

Die Höhe der einzelnen Gebühr bemisst sich, soweit nichts anderes bestimmt ist, nach dem Einfachen bis Dreifachen des Gebührensatzes.

— § 2 Abs. 1 GOT

Innerhalb dieses Rahmens bestimmt die Praxis die Gebühr nach billigem Ermessen und unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls, etwa nach Schwierigkeit der Leistung, Zeitaufwand, Zeitpunkt, Wert des Tieres und örtlichen Verhältnissen. Für den Notdienst gilt eine eigene Regel. § 4 GOT hebt die einfachen Sätze bei Nacht, am Wochenende oder am Feiertag im Notdienst auf das Zweifache an, bis zum Vierfachen ist möglich. Zusätzlich steht der Praxis eine Notdienstgebühr von 50 Euro zu. Sie darf in derselben Angelegenheit nur einmal erhoben werden, auch bei mehreren Tieren eines Halters, und im begründeten Einzelfall kann man auf sie verzichten.

Was bedeutet das für die Website? Wir empfehlen keine Festpreisliste für Behandlungen. Sie stünde im Widerspruch zum Rahmen, und wer sie über- oder unterschreitet, braucht nach § 5 Abs. 1 GOT eine Vereinbarung, die vor der Leistung in Textform geschlossen wird. Sinnvoller ist ein kurzer Abschnitt „So rechnen wir ab“ mit vier Aussagen:

• Wir rechnen nach der Tierärztegebührenordnung (GOT) ab.
• Die Gebühr hängt von Aufwand und Schwierigkeit der Leistung ab.
• Bei Nacht, am Wochenende und an Feiertagen im Notdienst gelten höhere Sätze und eine Notdienstgebühr.
• Bei größeren Eingriffen nennen wir vorab eine Kostenschätzung.

Der vierte Punkt ist ein Angebot, kein Gesetz. Ob und wie Sie ihn umsetzen, entscheiden Sie. Er nimmt dem Gespräch an der Anmeldung aber viel Schärfe. Wer vorher gelesen hat, dass nachts mehr berechnet wird, ärgert sich weniger über die Rechnung.

Das Impressum nennt Kammer, Berufsbezeichnung und Berufsrecht

Die Website einer Praxis ist ein geschäftsmäßiges Angebot und braucht ein Impressum. Die Rechtsgrundlage ist § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG). Neben Name, Anschrift und einer E-Mail-Adresse verlangt er für reglementierte Berufe in Absatz 1 Nr. 5 zusätzlich drei Dinge: die Kammer, der man angehört, die gesetzliche Berufsbezeichnung samt Staat, in dem sie verliehen wurde, und die berufsrechtlichen Regelungen mit der Angabe, wie man sie findet.

Für Ihren Beruf gilt: Die Bezeichnung „Tierarzt“ oder „Tierärztin“ darf nach § 3 der Bundes-Tierärzteordnung nur führen, wer als Tierarzt approbiert ist oder zur vorübergehenden Ausübung des Berufs befugt ist. Ins Impressum gehört sie genau in der Form, wie Ihre Approbation sie ausweist.

Eine Orientierung, was dort stehen sollte:

• Name der Praxis oder der Inhaberin, ladungsfähige Anschrift und E-Mail-Adresse.
• Die gesetzliche Berufsbezeichnung und der Staat, in dem sie verliehen wurde, in der Regel Deutschland.
• Die zuständige Tierärztekammer.
• Der Verweis auf die berufsrechtlichen Regelungen, mit Link, etwa auf die Berufsordnung Ihrer Kammer.

Ob bei Ihnen weitere Angaben dazukommen, etwa eine Umsatzsteuer- oder Wirtschafts-Identifikationsnummer, steht im Beitrag zu den Pflichtangaben auf der Praxis-Website. Dort finden Sie auch Datenschutzerklärung, Cookies und Barrierefreiheit.

Terminwunsch ja, Notfall nie über das Formular

Ein Anfrageformular hilft, vor allem abends und für Routinetermine wie Impfung oder Kontrolle. Halten Sie es klein: Name, Rückrufnummer, Tierart, ein Wunschzeitraum. Mehr braucht der erste Kontakt nicht.

Zwei Hinweise gehören direkt über das Formular. Erstens: „Bei akuten Beschwerden rufen Sie bitte an.“ Zweitens: eine Aussage dazu, bis wann Sie antworten. Ein Formular, das nach drei Tagen beantwortet wird, ist für einen kranken Hund keine Lösung. Wie sich Terminanfragen, Buchungstools und Datenschutz zueinander verhalten, zeigt der Beitrag zur Online-Terminbuchung in der Physiotherapie-Praxis. Die Überlegungen gelten für Tierarztpraxen entsprechend.

So gehen wir bei Tierarztpraxen vor

Wir bauen Websites für Praxen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, auch für Tierarztpraxen. Eine eigene Seite für diese Branche haben wir noch nicht, den Überblick finden Sie auf terminstark.com. Der Ablauf ist überall derselbe: Wir übernehmen Ihre vorhandenen Texte und Fotos und verbessern sie. Sie sehen die fertige Vorschau, bevor Sie etwas zahlen, und wenn sie Ihnen nicht gefällt, war sie kostenlos. Die alte Website bleibt online, bis Sie die neue freigeben, und die Domain wird ohne Ausfall umgestellt.

Unsere Empfehlung für Tierarztpraxen, mit Begründung: Der Notdienst-Abschnitt und die Sprechzeiten ändern sich öfter, als man denkt, durch Urlaub, Vertretung und Feiertage. Wer das selbst nicht pflegen will, nimmt Rundum-sorglos für 89 € im Monat. Änderungen sind darin enthalten und in der Regel in unter 48 Stunden online. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, danach ist monatlich kündbar. Wer die Seite besitzen möchte, nimmt den Einmalkauf für 999 €, dann gehören Website und kompletter Code Ihnen. Wie sich beide Modelle unterscheiden, erklärt der Beitrag Website mieten oder kaufen.